近日,光大银行上海分行辖属分行营业部成功堵截一起“跨国黄昏恋”网络电信诈骗案。网点柜员凭借敏锐的观察力和厅堂人员的协同合作,帮助客户识破骗局,为客户挽回经济损失10余万元。

当日11点左右,一位老年男性客户来到分行营业部柜台,要求将10余万现金存入至卓某账户中。柜员按照规定进行了相关风险提示,在交谈过程中,客户情绪激动,透露自己通过交友平台结识了一位“美籍华人”女性朋友,通过一段时间的网上交流,确立了恋爱关系,现在急需将这笔钱打到该“外籍女朋友”亲戚的账户中用来付定金彩礼。这马上引起了柜员的警觉,柜员马上向柜台经理汇报了情况。

柜台经理意识到这可能是不法分子通过婚恋网站上“钓鱼”,对单身老年人实施的骗局。柜台经理第一时间与属地派出所民警联系,同时,柜员向客户介绍了相关诈骗案例,并告诫客户切勿对不切实际的“恋情”执迷不悟。该名老年客户仍不断向柜员和厅堂人员展示与“外籍女朋友”的沟通交流截图,但最终在支行员工耐心沟通和劝阻下,他终于意识到自己可能被骗,并愿意等待民警到来协助调查。

大约十分钟后,民警赶到支行,将客户带回警局进一步开展劝阻工作,并对支行柜员高度的敏锐性和应急响应能力表示赞许。

光大银行提醒各位中老年人,网络交友需谨慎。本次案例中,支行员工能成功堵截诈骗案件,与日常严格按照工作程序进行提示、深入学习相关案例提高敏感度、坚持案防演练熟悉处置程序等职业素养密不可分。今后,上海分行还将继续开展金融知识普及,不断提升广大群众风险防范意识,以高质量服务守护客户钱袋子,积沙成塔,点亮光大“阳光服务”品牌。